Widerrufsrecht
Widerrufsrecht und freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Stand: 28. Juli 2026
Vertragspartner für Bestellungen bei HAWILA® ist:
docuMail GmbH – HAWILA®
Geretsrieder Straße 12
81379 München
Deutschland
Telefon: 0170 / 7706750
E-Mail: hallo@hawila.de
Die Kontaktdaten entsprechen den derzeit auf HAWILA veröffentlichten Angaben.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über unseren Onlineshop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Wenn du mehrere Artikel im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und die Widerrufsfrist von 14 Tagen ergeben sich insbesondere aus §§ 312g und 355 BGB.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Du kannst dafür insbesondere folgende Möglichkeiten nutzen:
- die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion,
- eine E-Mail an hallo@hawila.de,
- einen Brief an unsere oben genannte Anschrift oder
- das am Ende dieser Seite aufgeführte Muster-Widerrufsformular.
Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht vorgeschrieben.
Deine Widerrufserklärung muss keine Begründung enthalten. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass du die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.
Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch HAWILA® ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
2. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn du den Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben.
Bei einem Widerruf der vollständigen Bestellung erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, beispielsweise eine kostenpflichtige Expresslieferung, werden nicht erstattet.
Bei einem Widerruf nur einzelner Artikel werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, soweit diese auch für die von dir behaltenen Artikel angefallen wären.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Etwas anderes gilt nur, wenn ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde und dir dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir führen die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag durch, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlichen Vorgaben zur Erstattung, zur günstigsten Standardlieferung, zum Zahlungsmittel und zum Zurückbehaltungsrecht ergeben sich aus § 357 BGB.
3. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach deinem Widerruf musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurücksenden:
docuMail GmbH
z. Hd. HAWILA® Retouren
Geretsrieder Straße 12
81379 München
Deutschland
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absendest.
Bitte lege der Rücksendung nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei. Dies erleichtert uns die Zuordnung deiner Rücksendung, ist aber keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs.
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Bitte wähle eine geeignete und möglichst nachverfolgbare Versandart. Bewahre den Einlieferungs- beziehungsweise Versandbeleg auf, bis die Rücksendung und Erstattung vollständig bearbeitet wurden.
Bitte sende Rücksendungen nicht unfrei an uns zurück.
Verbraucher können zur Übernahme der unmittelbaren Rücksendekosten verpflichtet werden, sofern sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden.
4. Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust
Du darfst das Schmuckstück so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre.
Eine vorsichtige Anprobe ist grundsätzlich zulässig.
Du musst für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit dem Schmuckstück zurückzuführen ist, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bitte behandle das Schmuckstück daher sorgfältig und vermeide insbesondere:
- längeres Tragen,
- Kontakt mit Wasser, Parfüm, Cremes oder Reinigungsmitteln,
- Kratzer oder sonstige Beschädigungen,
- Veränderungen am Schmuckstück,
- das Entfernen vorhandener Schutzfolien oder Etiketten, soweit dies für die Prüfung nicht erforderlich ist.
Bitte sende das Schmuckstück vollständig, sicher verpackt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Die Verwendung der Originalverpackung ist beim gesetzlichen Widerrufsrecht jedoch keine zwingende Voraussetzung. Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung kann nur berücksichtigt werden, wenn dadurch tatsächlich ein Wertverlust entstanden ist.
5. Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts bei personalisierten Schmuckstücken
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren,
- die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder
- die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Bei HAWILA® betrifft dies insbesondere:
- Schmuckstücke mit persönlicher Gravur,
- Schmuckstücke mit Namen, Initialen, Datum oder persönlichem Text,
- Schmuckstücke mit individuell ausgewählten Symbolen, Koordinaten oder Motiven,
- Gravuren nach einer eingesandten Handschrift, Zeichnung oder Vorlage,
- Sonderanfertigungen nach deinen individuellen Vorgaben und
- sonstige dauerhaft personalisierte oder speziell angefertigte Schmuckstücke.
Der Ausschluss gilt nur für tatsächlich personalisierte oder individuell angefertigte Artikel.
Ein nicht personalisiertes Standardschmuckstück ist nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil für das Produkt grundsätzlich auch eine Gravur oder Personalisierung angeboten wird.
Der gesetzliche Ausschluss für nicht vorgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren ergibt sich aus § 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB.
Mängel bei personalisierten Artikeln
Der Ausschluss des Widerrufsrechts bedeutet nicht, dass du mangelhafte, beschädigte oder falsch angefertigte personalisierte Schmuckstücke akzeptieren musst.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei gravierten und personalisierten Schmuckstücken vollständig bestehen.
6. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht von HAWILA®
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt dir HAWILA® ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Während der ersten 14 Tage gelten zusätzlich die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du geeignete Artikel bis zum Ablauf von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware nach den folgenden freiwilligen Bedingungen zurückgeben.
Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt für nicht personalisierte Schmuckstücke, wenn diese:
- ungetragen sind,
- unbenutzt sind,
- unbeschädigt sind,
- keine Gebrauchsspuren aufweisen,
- vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgesendet werden,
- noch vorhandene Etiketten und Schutzfolien besitzen und
- sich in der Originalverpackung beziehungsweise im mitgelieferten Schmucketui befinden.
Eine vorsichtige Anprobe ist zulässig. Das Schmuckstück darf jedoch nicht über die reine Anprobe und Prüfung hinaus getragen oder benutzt worden sein.
Anmeldung der freiwilligen Rückgabe
Um das freiwillige Rückgaberecht zu nutzen, musst du uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware über deinen Rückgabewunsch informieren.
Bitte sende dafür eine E-Mail an:
Bitte gib in deiner Nachricht möglichst folgende Angaben an:
- deinen Namen,
- deine Bestellnummer,
- den zurückzusendenden Artikel und
- gegebenenfalls den Grund der Rückgabe.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.
Zur Wahrung der 30-tägigen Frist genügt es, dass du deinen Rückgabewunsch vor Ablauf der Frist mitteilst.
Nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an die angegebene Rücksendeadresse absenden.
Kosten der freiwilligen Rückgabe
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägst du.
HAWILA® stellt für normale freiwillige Rückgaben kein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte sende die Rücksendung ausreichend frankiert und möglichst mit einer nachverfolgbaren Versandart an uns zurück.
7. Ausnahmen vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
- Schmuckstücke mit persönlicher Gravur,
- individuell angefertigte Schmuckstücke,
- dauerhaft personalisierte Schmuckstücke,
- Sonderanfertigungen nach deinen Vorgaben,
- Produkte, die aufgrund deiner individuellen Auswahl speziell für dich verändert wurden,
- bereits getragene oder benutzte Schmuckstücke,
- beschädigte oder unvollständige Artikel und
- Geschenkgutscheine.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben hiervon unberührt.
Reduzierte Artikel
Reduzierte Artikel und im Rahmen einer Rabattaktion erworbene Schmuckstücke können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben werden, sofern die jeweils geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Ein reduzierter Preis allein schließt eine Rückgabe nicht aus.
8. Erstattung beim freiwilligen Rückgaberecht
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erstatten wir dir den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel.
Ursprünglich berechnete Versandkosten, Expresskosten oder sonstige Zusatzkosten werden im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet.
Die Kosten der Rücksendung werden ebenfalls nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachte, dass es abhängig von deiner Bank, deinem Kreditkartenunternehmen oder deinem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der freiwilligen Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Kontaktiere uns unter hallo@hawila.de, wenn:
- ein Schmuckstück beschädigt angekommen ist,
- ein Artikel einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist,
- die Gravur von deiner bestätigten Bestellung abweicht,
- du einen falschen Artikel erhalten hast,
- eine falsche Ausführung oder Größe geliefert wurde oder
- Teile deiner Bestellung fehlen.
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- Fotos des betroffenen Schmuckstücks und
- gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.
So können wir dein Anliegen möglichst schnell prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
Rücksendekosten bei einer berechtigten Reklamation
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines sonstigen von HAWILA® zu verantwortenden Versand- oder Bestellfehlers übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung. Nach Prüfung deines Anliegens erhältst du von uns ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen.
Sende reklamierte Artikel bitte nicht eigenständig unfrei oder mit einer besonders teuren Versandart zurück, bevor du uns kontaktiert hast.
Der Verkäufer trägt im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung die erforderlichen Aufwendungen, insbesondere die notwendigen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Sie werden weder durch das gesetzliche Widerrufsrecht noch durch das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht eingeschränkt.
Bei einem Sachmangel kannst du insbesondere die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung verlangen. Auch die Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels gilt als Sachmangel.
10. Umtausch
Einen unmittelbaren automatischen Umtausch können wir derzeit nicht anbieten.
Möchtest du bei einem nicht personalisierten Artikel eine andere Größe, Farbe oder Ausführung erhalten, kannst du den ursprünglich erhaltenen Artikel im Rahmen der oben genannten Bedingungen zurückgeben und den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Die Kosten für die Rücksendung eines mangelfreien Artikels trägst du.
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte zuerst unter hallo@hawila.de. In diesem Fall gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
11. Rücksendeadresse
Soweit dir im Einzelfall keine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt wird, sende Rücksendungen bitte an:
docuMail GmbH
z. Hd. HAWILA® Retouren
Geretsrieder Straße 12
81379 München
Deutschland
Bitte sende keine Rücksendungen per Nachnahme oder unfrei an uns zurück.
12. Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular verwenden und an uns senden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
docuMail GmbH – HAWILA®
Geretsrieder Straße 12
81379 München
Deutschland
E-Mail: hallo@hawila.de
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware beziehungsweise Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Bestellnummer – freiwillige Angabe:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher – nur bei Mitteilung auf Papier:
