Häufig gestellte Fragen

Wir möchten, dass dein neues Schmuckstück so schnell wie möglich bei dir ist. Verfügbare Schmuckstücke werden direkt aus München versendet und sind innerhalb Deutschlands in der Regel in 1–2 Werktagen bei dir.

Bei personalisierten Schmuckstücken kommt die jeweilige Anfertigungszeit hinzu.

Deine Bestellung wird direkt aus München verschickt – kein Dropshipping und keine langen Versandwege. So können wir deine Bestellung sorgfältig vorbereiten und schnell auf den Weg zu dir bringen.

Manchmal merkt man erst beim Anprobieren, ob ein Schmuckstück wirklich zu einem passt. Deshalb kannst du nicht personalisierte Schmuckstücke innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Personalisierte oder individuell für dich angefertigte Schmuckstücke sind von der regulären Rückgabe ausgeschlossen.

Wenn du etwas zurückgeben möchtest, informiere uns einfach über deinen Widerruf und sende das Schmuckstück anschließend sorgfältig verpackt an uns zurück.

Die Kosten für eine reguläre Rücksendung trägst du selbst. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart und bitten dich, deinen Versandbeleg aufzubewahren, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet. Sollte sich die Zustellung ungewöhnlich verzögern, melde dich gerne bei uns, wir schauen für dich nach.

Innerhalb Deutschlands schenken wir dir den Versand ab einem Bestellwert von 59 €.

Liegt deine Bestellung darunter, werden dir die aktuell geltenden Versandkosten transparent im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Dein personalisiertes Schmuckstück wird bei uns in der Regel noch am Tag deiner Bestellung graviert, spätestens am zweiten Werktag.

Anschließend machen wir es direkt versandfertig, damit es sich so schnell wie möglich auf den Weg zu dir machen kann.

Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns, wenn du nach deiner Bestellung noch etwas ändern möchtest.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder dein personalisiertes Schmuckstück noch nicht angefertigt wurde, versuchen wir gerne, deine Änderung zu berücksichtigen. Sobald die Bearbeitung oder Gravur begonnen hat, ist das leider nicht immer möglich.

Natürlich. Gib im Checkout einfach die Adresse der Person als Lieferadresse an, die du beschenken möchtest.

Bitte prüfe die Anschrift vor Abschluss deiner Bestellung noch einmal sorgfältig, damit dein Geschenk auch wirklich dort ankommt, wo es Freude machen soll.

Melde dich bitte möglichst schnell bei uns (hallo@hawila.de). Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob wir die Lieferadresse noch ändern können.

Ist dein Paket bereits unterwegs, können wir eine Änderung leider nicht mehr garantieren.

Alle Schmuckstücke, die personalisiert werden können, erkennst du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Dort findest du auch die verfügbaren Möglichkeiten für deine Gravur.

So siehst du auf einen Blick, welches Schmuckstück zu deiner persönlichen Botschaft passt.

Je nach Schmuckstück kannst du zum Beispiel Namen, Initialen, Daten, kurze Botschaften oder Symbole verewigen lassen.

Welche Möglichkeiten und Zeichenlängen für dein ausgewähltes Schmuckstück zur Verfügung stehen, findest du direkt bei der Personalisierung.

Bei gravierbaren Schmuckstücken zeigen wir dir direkt auf der Produktseite, welche Schriftarten zur Verfügung stehen.

So kannst du die Gravur passend zu deinem Schmuckstück und zu der Bedeutung dahinter auswählen – von klar und zeitlos bis etwas persönlicher und verspielter.

Wenn bei deinem Schmuckstück eine Vorschau verfügbar ist, kannst du dir deine Personalisierung bereits während der Gestaltung ansehen.

Bitte überprüfe deine Eingabe vor Abschluss der Bestellung noch einmal sorgfältig – insbesondere Namen, Daten und Schreibweise.

Wir gravieren dein Schmuckstück in der Regel noch am Tag deiner Bestellung, spätestens am zweiten Werktag.

Anschließend wird es sorgfältig verpackt und direkt für den Versand vorbereitet.

Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns (hallo@hawila.de).

Solange dein Schmuckstück noch nicht graviert wurde, versuchen wir natürlich, deine Änderung zu berücksichtigen. Da wir Personalisierungen meist sehr schnell bearbeiten, können wir Änderungen nach Beginn der Gravur leider nicht mehr garantieren.

Deine Gravur wird anhand der Angaben angefertigt, die du bei der Bestellung übermittelst. Bitte kontrolliere deine Eingabe deshalb vor dem Kauf noch einmal ganz in Ruhe.

Falls dir direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, melde dich sofort bei uns (hallo@hawila.de). Wenn die Gravur noch nicht begonnen hat, versuchen wir gerne, sie noch anzupassen.

Da dein graviertes Schmuckstück individuell für dich angefertigt wird, ist es grundsätzlich von der regulären Rückgabe ausgeschlossen.

Sollte die Gravur allerdings nicht deiner Bestellung entsprechen oder dein Schmuckstück einen Mangel aufweisen, melde dich natürlich bei uns. Wir kümmern uns darum.

Eine Gravur wird präzise nach deinen Angaben angefertigt. Je nach Form, Größe und Oberfläche des Schmuckstücks kann ihre Wirkung jedoch leicht unterschiedlich ausfallen.

Gerade das macht personalisierten Schmuck besonders: Er wird speziell für dich angefertigt und ist kein anonymer Artikel von der Stange.

Sehr gerne. Wenn du bei Textlänge, Schriftart oder Gestaltung unsicher bist, schreib uns einfach vor deiner Bestellung an hallo@hawila.de.

Wir schauen gemeinsam, was auf deinem ausgewählten Schmuckstück am schönsten zur Geltung kommt – denn eine Gravur soll nicht einfach nur passen, sondern richtig gut aussehen.

Sehr gerne – genau dafür ist der Schmuck von HAWILA gemacht. Je nach Material und Verarbeitung unterscheiden sich Schmuckstücke allerdings darin, wie viel sie im Alltag vertragen.

Ein wenig Aufmerksamkeit hilft dabei, dass dein Schmuck lange schön bleibt: Lege besonders filigrane Stücke bei Sport, Schlaf, Hausarbeit oder Tätigkeiten ab, bei denen sie starkem Zug oder Reibung ausgesetzt sind.

Das hängt vom jeweiligen Schmuckstück, Material und seiner Beschichtung ab.

Edelstahl und bestimmte hochwertige Beschichtungen sind besonders widerstandsfähig. Bei vergoldetem Silber, Perlen, Natursteinen oder empfindlichen Oberflächen empfehlen wir dagegen etwas mehr Zurückhaltung.

Die genauen Materialangaben findest du deshalb immer direkt beim jeweiligen Schmuckstück.

Ein kurzer Kontakt mit klarem Wasser ist bei vielen Schmuckstücken kein Drama. Für eine möglichst lange Lebensdauer empfehlen wir dennoch, Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Saunieren abzulegen.

Vor allem Chlor, Salzwasser, Shampoo, Duschgel und Hitze können Beschichtungen und empfindliche Materialien stärker beanspruchen.

Ja, das empfehlen wir.

Beim Sport wirken Schweiß, Reibung und Bewegung auf das Schmuckstück ein. Beim Schlafen können besonders feine Ketten, Verschlüsse oder Fassungen durch Zug und Druck belastet werden.

Ein kurzer Griff zum Schmuckkästchen schützt oft vor unnötigem Verschleiß.

Am besten möglichst wenig.

Parfüm, Cremes, Haarspray, Sonnenschutz und andere Kosmetikprodukte können sich auf Schmuck ablagern und Beschichtungen auf Dauer beanspruchen.

Eine einfache Reihenfolge hilft: Erst Pflege und Parfüm – dann Schmuck.

Für die regelmäßige Pflege reicht meist ein weiches, trockenes Tuch. Deiner Bestellung liegt ein spezielles Tuch bei.

Aggressive Reinigungsmittel, Scheuermittel oder harte Bürsten solltest du vermeiden. Bei beschichtetem Schmuck empfehlen wir außerdem, keine klassischen Silberbäder oder stark polierenden Silberputzmittel zu verwenden.

Keine Sorge: Echtes Sterling Silber kann mit der Zeit anlaufen. Das ist eine natürliche Reaktion des Silbers mit seiner Umgebung und kein Zeichen minderwertiger Qualität.

Unbeschichtetes 925 Sterling Silber lässt sich in der Regel mit einem geeigneten Silberpflegetuch wieder schön aufpolieren.

Ist das Schmuckstück vergoldet, rhodiniert oder anderweitig beschichtet, solltest du dagegen auf aggressive Silberpflege verzichten.

Am wohlsten fühlt sich Schmuck trocken, geschützt und möglichst getrennt voneinander.

Bewahre deine Schmuckstücke idealerweise in einem Schmuckkästchen, Etui oder weichen Beutel auf. So verhinderst du Kratzer, verknotete Ketten und unnötige Reibung zwischen verschiedenen Oberflächen.

Auch im Badezimmer sollte Schmuck aufgrund der hohen Luftfeuchtigkeit lieber nicht dauerhaft aufbewahrt werden.

Im Alltag können sich Hautfett, Creme oder feine Ablagerungen auf dem Stein sammeln und selbst der schönste Moissanit wirkt dann irgendwann etwas weniger brillant.

Lauwarmes Wasser, etwas milde Seife und eine sehr weiche Bürste reichen meistens aus. Anschließend vorsichtig abspülen und mit einem weichen Tuch trocknen.

Und schon darf er wieder tun, was er am besten kann: funkeln.

Ja. Eine Vergoldung ist eine hochwertige Oberflächenveredelung, bleibt aber eine Beschichtung. Durch tägliche Reibung, Schweiß, Kosmetik oder häufigen Wasserkontakt kann sie sich mit der Zeit verändern.

Wie schnell das passiert, ist sehr individuell und hängt auch davon ab, wie häufig ein Schmuckstück getragen wird.

Wenn du deinen vergoldeten Schmuck beim Duschen, Sport und Schlafen ablegst und ihn vor Kosmetik schützt, kannst du viel dazu beitragen, dass seine Oberfläche lange schön bleibt.